Komunikacja to proces przepływu informacji między osobami, które biorą w niej udział. Od momentu zaistnienia Internetu na całym świecie zwielokrotnia się liczba osób, które go używają i podkreślają jego znaczące plusy. Komunikacja internetowa przybiera różne postaci. Jedną z najczęściej wykorzystywanych usług jest poczta elektroniczna. Jest to bardzo szybka forma porozumiewania się użytkowników Internetu – wiadomości dochodzą do adresata po upływie kilku sekund .

Z jej wykorzystaniem można nie opuszczając domu i bez wydawania pieniędzy przekazać dowolnej osobie wszelakie wiadomości, które mogą być ujęte w postaci elektronicznej . Poczta elektroniczna jest używana zarówno w pracy jak i do rozmów prywatnych i w opinii niektórych wypiera wcześniejsze postaci komunikacji jak list czy też kontakt telefoniczny. Znaczący jest również fakt, że zarówno rozsyłać jak i odczytywać otrzymane maile możemy w dogodnym momencie.